Onze servicekanalen
We bieden twee kanalen aan elk account en een derde aan de Platinum-niveaus van ons VIP-programma. We publiceren geen telefoonnummer, en we hebben geen socialemediakanaal voor de klantenservice.
| Kanaal | Uren | Het best voor |
|---|---|---|
| Livechat | 24 uur per dag | bonusschakelaars, limieten, inlogproblemen, een snelle status van je uitbetaling |
| E-mail ssupport@norsemania.com | schriftelijk, op volgorde beantwoord | betalingsvragen, documenten, geschillen die een spoor nodig hebben |
| Messengerondersteuning | voordeel van onze Platinum-niveaus | accountvragen via je persoonlijke manager |
| Verzoek om zelfuitsluiting | via onze livechat | je account sluiten voor een periode die je kiest |
Scrol zijwaarts om de hele tabel te zien
Zo krijg je snel antwoord van ons
- Geef ons het transactiekenmerk, het bedrag en de datum in het eerste bericht van een betalingsvraag.
- Noem het e-mailadres van je account, zodat onze medewerker het juiste profiel opent zonder een tweede vraag.
- Voeg een schermafbeelding van de fout of van het kassascherm bij wanneer het probleem zichtbaar is.
- Stel één vraag per bericht, want een gemengd bericht krijgt een gedeeltelijk antwoord.
- Vraag ons een antwoord over een bonus of een limiet schriftelijk per e-mail te bevestigen wanneer je het in de chat hebt gekregen.
Wanneer e-mail het betere kanaal is
Gebruik e-mail voor een geschil, voor je documenten over de herkomst van middelen boven € 5.000 aan totale stortingen en voor elk geval waarin een schriftelijk spoor voor jou telt, want een chattranscript wordt aan jouw kant niet altijd bewaard. Vermeld je account-e-mailadres, het transactiekenmerk, het bedrag, de datum en je vraag in één alinea, en voeg je documenten bij als afbeeldingen waarop alle vier de hoeken zichtbaar zijn. Ons antwoord bevestigt wat we hebben afgesproken, wat je helpt als een latere medewerker een ander antwoord geeft.
Helppagina's en onze hulpmiddelen voor verantwoord spelen
Onze pagina over verantwoord spelen biedt je een zelftest en beschrijft de stortings- en inzetlimieten, die je vanuit je account met een vertraging van 24 uur wijzigt. Beantwoordt de pagina een vraag over een limiet niet, stel hem dan in de chat, en wanneer je een zelfuitsluiting instelt, vraag ons dan de toegepaste periode per e-mail te bevestigen.
Veelgestelde vragen
Is de livechat van Norsemania 's nachts open?
Onze livechat is 24 uur per dag beschikbaar, dus we beantwoorden een vraag over een uitbetaling of een bonus op elk uur.
Welk e-mailadres gebruik ik voor een betalingsvraag?
We geven je ssupport@norsemania.com voor betalingsvragen, en we vragen je het transactiekenmerk en het bedrag in je bericht op te nemen.
Is er een telefoonnummer voor de klantenservice van Norsemania?
We publiceren geen telefoonnummer, en onze contactkanalen zijn de livechat, e-mail en, voor de Platinum-niveaus, ondersteuning via een messenger.
Hoe vraag ik zelfuitsluiting aan?
Je vraagt een zelfuitsluiting aan via onze supportchat voor een periode die je kiest, en we raden je aan onze bevestiging van de periode schriftelijk te bewaren.